Anrufverfolgung für das Gesundheitswesen | Erfolg im Gesundheitswesen

Der Einzelhändler John Wanamaker aus Philadelphia sagte einmal: „Die Hälfte des Geldes, das ich für Werbung ausgebe, ist verschwendet; Das Problem ist, ich weiß nicht, welche Hälfte.“

Und ehrlich gesagt ist es wahrscheinlich mehr für viele Unternehmen.

Vor Jahren war es üblich, dass Gesundheitsdienstleister fragten: „Wie haben Sie von uns erfahren?“ wenn Sie angerufen haben, um einen Termin zu vereinbaren oder eine Frage zu stellen.

Obwohl gut gemeint, stützte sich dieser erste Schritt zur Ermittlung des besten Marketingkanals für Ihr Unternehmen ausschließlich – und stark – auf das Front-Office-Personal.

Die manuelle Anrufverfolgung ist zeitaufwändig und erfordert häufig Rückfragen. Wenn der Patient beispielsweise mit etwas wie „Facebook“ oder „einer Online-Anzeige“ antwortet, ist es wichtig, ihn zu bitten, die spezifische Anzeige zu identifizieren, damit Ihre Mitarbeiter den Anruf der richtigen Marketingkampagne im Customer Relationship Management (CRM) zuordnen können ) System.

Aus diesen und weiteren Gründen landet die manuelle Anrufverfolgung für das Gesundheitswesen häufig ganz unten auf der Prioritätenliste zugunsten anderer Aufgaben mit hoher Priorität, wie z. B. der Terminplanung.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mithilfe von Technologien wie Anrufverfolgungssoftware und ihren robusten Analyseplattformen schnell leistungsstärkste Kampagnen/Kanäle identifizieren und Ihre Marketingausgaben maximieren können.

Was ist Anrufverfolgung für das Gesundheitswesen?

Call-Tracking-Software hilft Ihnen zu erkennen, welche Marketingkampagne oder -taktik den Anruf ausgelöst hat und was das Ergebnis des Anrufs war.

Zum Beispiel können Unternehmen im Gesundheitswesen, die Anrufverfolgung implementieren, erkennen, welche Anzeigen, Webseiten und sogar Schlüsselwörter effektiv mehr Telefonanrufe generieren.

Darüber hinaus verwendet Anrufverfolgungssoftware Konversationsanalysen, um Unternehmen dabei zu helfen, das tatsächliche Gespräch zu analysieren und festzustellen, ob der Patient einen Termin vereinbart, nach einer bestimmten Anzeige oder Werbeaktion gefragt oder sich nach bestimmten Dienstleistungen erkundigt hat.

Sobald Sie wissen, welche Kampagnen konvertieren, können Sie Marketingressourcen von mittelmäßigen Kampagnen wegverlagern, Ihre Marketingausgaben maximieren und den Return on Investment (ROI) genauer berechnen.

Wie funktioniert die Anrufverfolgung?

Cloudbasierte Anrufverfolgungssoftware hilft Vermarktern im Gesundheitswesen, die digitale Reise ihrer Patienten mit Telefonanrufen und Konversionen mithilfe nachverfolgbarer Telefonnummern zu verbinden.

Nachverfolgbare Telefonnummern sind eindeutige lokale, gebührenfreie oder Vanity-Telefonnummern, die für eine bestimmte Marketingkampagne verwendet werden (z. B. organische und bezahlte Suche, Zielseite, Newsletter, Werbetafel usw.). Wenn potenzielle Patienten diese verfolgbaren Nummern wählen, werden Anrufe transparent mit Ihrer Praxis verbunden und alle wichtigen Anrufdaten werden automatisch zu einem Online-Dashboard hinzugefügt.

Die Anrufverfolgungssoftware meldet die Anrufer-ID, die Nummer, das Datum, die Uhrzeit, die Anrufdauer und andere Details, sodass Sie genau wissen, wann und wie viele Personen aufgrund Ihrer Anzeige(n) angerufen haben – rund um die Uhr.

Dynamische verfolgbare Telefonnummern können auch einzelne Anrufer von Ihrer Website verfolgen. Diese Anrufverfolgungstechnologie wird als dynamisches Einfügen von Nummern bezeichnet. Es weist jedem Website-Besucher (pro Website-Sitzung) eine eindeutige Telefonnummer zu und protokolliert automatisch Daten darüber, woher dieser Besucher kam.

Anrufverfolgung für das Gesundheitswesen kann und sollte auch mit Online-Formular- und Live-Chat-Verfolgung kombiniert werden. Das Verfolgen von Online-Formularübermittlungen liefert wichtige Einblicke in die Customer Journey. Es kann helfen, festzustellen, mit welchen Marketingkampagnen der Patient oder potenzielle Patient vor und nach dem Absenden des Formulars interagiert hat.

Auch die Integration von Live-Chat-Tracking wird immer wichtiger 41 % der Verbraucher bevorzugen Live-Chat-Support, gegenüber 32 %, die telefonischen Support bevorzugen. Das Verfolgen dieser textbasierten Kommunikation stellt sicher, dass Ihnen kein großer Teil des Puzzles entgeht.

Die Vorteile der Nachverfolgung eingehender Anrufe für das Gesundheitswesen

Es ist wichtig, die Lücke zwischen Online und Offline zu schließen, um ein möglichst genaues Bild der Leistung Ihrer Marketingkampagne über verschiedene Kanäle hinweg zu erhalten.

Anrufverfolgungssoftware hilft Gesundheitsunternehmen zu verstehen, welche Kampagnen zu Telefonanrufen mit der Absicht führen, einen Termin zu vereinbaren. Es hilft auch Marketingfachleuten im Gesundheitswesen, ein klares Verständnis für jeden Berührungspunkt entlang der Patientenreise zu erlangen.

In Kombination mit anderen Vertriebs- und CRM-Tools ermöglichen verfolgbare Telefonnummern Gesundheitsunternehmen Folgendes:

• Erfassen Sie genaue Marketing-Conversion-Daten
• Verfolgen Sie den ROI Ihrer Marketingkampagnen (online und offline)
• Überwachen Sie die Wirksamkeit der Kampagne
• Erhalten Sie Gutschriften für alle Telefonumwandlungen (Anfragen), die Ihr Marketing vorantreibt
• Identifizieren Sie, welche Kanäle Leads mit den höchsten Konversionsraten liefern
• Identifizieren und verwenden Sie häufige Sätze aus Gesprächen, um die Marketingbotschaft zu verbessern
• Optimieren Sie die Medienausgaben, um qualitativ hochwertigere Leads zu generieren
• Bilden Sie medizinisches Personal aus, um Patienten effektiver zu konvertieren
• Verbessern Sie die Anrufumwandlungsraten, indem Sie die Leistung der Vertriebsmitarbeiter verfolgen und optimieren

Nutzen Sie die Anrufverfolgung für Schulungen im Gesundheitswesen, um Ihren Vertrieb und Ihr Marketing zu optimieren

Es stehen mehrere Anrufverfolgungstools zur Verfügung, um eingehende Patientenanrufe genau, automatisch und konsistent zu verfolgen. Bei Healthcare Success arbeiten wir am häufigsten mit zusammen CallRail. Es ist intuitiv und kann in über 700 Marketing-Tools integriert werden, darunter führende CRM-Software-Tools wie LeadSquared, HubSpot und Salesforce.

Wenn Ihre Gesundheitsteams in Echtzeit genau sehen können, woher ihre Anrufe kommen, wer anruft und ob es sich um einen früheren Lead handelt, können sie ein effektiveres Gespräch führen.

Sie können diese Daten dann verwenden, um den Schulungsbedarf Ihrer Mitarbeiter zu ermitteln und sicherzustellen, dass Ihre Kunden die bestmögliche Patientenerfahrung erhalten.

CallRail zeichnet die tatsächlichen Anrufe auf, um den Kundendienst und die Schulung zu verbessern. Sie geben auch automatisch entsprechende Offenlegungen an Anrufer weiter, obwohl Sie möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen müssen, um sicherzustellen, dass Sie nicht gegen HIPAA-Richtlinien verstoßen.

Eine dedizierte Telefonnummer für jede Marketingkampagne verlagert die Nachverfolgungsverantwortung von Ihren Mitarbeitern an der Rezeption oder Ihrem Callcenter. Es eliminiert auch menschliche Fehler (z. B. vergessen, Marketingfragen zu stellen, keine Informationen zum CRM hinzuzufügen, Daten falsch zu melden usw.).

Mit der Anrufverfolgung für Ärzte, Praxen und Krankenhäuser erhalten Sie Leistungsergebnisse und ROI in Echtzeit für Ihre Marketingbemühungen.

Beginnen Sie mit der Anrufverfolgung für das Gesundheitswesen

Wir hoffen, dass diese kurze Anleitung zur Anrufverfolgung im Gesundheitswesen die meisten Ihrer Fragen beantwortet hat. Bevor Sie eine Call-Tracking-Software in Ihre Marketingstrategie integrieren, ist es wichtig, Ihre unmittelbaren und langfristigen Bedürfnisse zu verstehen und eine Call-Tracking-Lösung zu implementieren, die sich an die Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens anpassen lässt.

In Kombination mit umfassenden SEO- und bezahlten Suchstrategien kann Anrufverfolgung dazu beitragen, mehr qualitativ hochwertige Patientenkontakte zu Ihrem Gesundheitsunternehmen zu führen und Ihren Umsatz zu steigern.

Rufen Sie Healthcare Success noch heute an, um herauszufinden, warum die Anrufverfolgung für Ärzte nur eines der vielen Dinge ist, die wir tun, um Ihr Unternehmen voranzubringen.